优化服务促效能 精准培训强内功——阆中市医保局经办服务大厅举办门诊慢特病业务专题

为进一步提升窗口工作人员门诊慢特病待遇保障经办服务水平，确保政策精准落地实施，8月28日，阆中市医保局经办服务大厅举办门诊慢特病业务专题培训，着力打造一支政策精通、操作熟练、服务优质的窗口经办队伍，为全市慢特病患者提供更加便捷、高效、精准的服务。

会上，市医保中心医疗监督股股长马洪驷以即将于2025年9月1日起正式执行的《南充市基本医疗保险门诊慢特病管理实施细则》（南医保规〔2025〕1号）为蓝本，围绕门诊慢特病调整病种范围、调整支付标准、明确支付范围、规范认定管理、优化经办服务、加强监督监管等核心内容进行系统解读，并结合实际案例对政策调整的重点、信息系统操作的关键环节展开详细讲解；同时，针对窗口工作人员在日常工作中遇到的常见问题及难点，现场进行答疑解惑确保政策执行标准统一、流程规范，窗口工作人员对政策理解“不走样、无偏差”。

培训紧扣实际工作需要，深度解读政策、内容全面详实，现场学习气氛浓厚，参训人员踊跃提问、积极互动。大家普遍认为，此次培训“及时、解渴、实用”，有效解决了日常工作中遇到的许多困惑和盲点。今后，市医保局将继续健全“阆中医保大讲堂”、医保业务专题培训等常态化机制，定期组织开展业务技能比武和考核，持续巩固培训成果，激励全体工作人员不断提升专业素养和服务水平，以实际行动践行医保为民、医保惠民的宗旨，切实增强广大参保慢特病患者的获得感、幸福感和安全感。