真心为民办实事、情系百姓解民忧—市综执局“三抓”举...

自“我为群众办实事”活动开展以来，综执局用实际行动积极践行服务群众、创先争优的良好风貌，建立了接待群众来信、来电、来网、来访台账，落实信访排查制度，有效化解了综治隐患问题，解决了一些人民群众关心的热点、难点、焦点问题，切实解决好群众在城市管理上的操心事、烦心事、揪心事。

通过“我为群众办实事”活动进一步强化领导班子成员“一岗双责”意识，严格落实主体责任，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓，一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。特别是对5件重要信访积案落实领导包案，认真进行不定期排查分析，对可能诱发群体信访的苗头性、倾向性、政策性问题，都及时制定好处置预案，超前做好工作，妥善处置相关信访事项。

全力打通信访举报最后一公里，积极发挥群众监督作用。积极构建信、访、网、电四位一体城市管理监察信访平台，安排专人24小时接听城管投诉热线、“12345”平台热线，每天关注“三国源论坛”“问政四川”“麻辣社区”等热门网站，重点探索引入“互联网+”模式，加大对QQ、微信、微博等新媒体的运用，确保来信有人看，电话有人听，来访有人接，网络有人管，全面形成了立体的监督防范网络，实现信访渠道全覆盖。“我为群众办实事”活动开展以来，综执局共受理群众各类信访300余件，其中受理来信5件，受理投诉电话100余件，网民诉求近200件，做到及时受理、及时处理、及时反馈，得到广大群众的肯定。

充分厘清工作职责，坚持落实三转要求，聚集主业，准确把握城市管理顽疾受理范围。健全信访举报工作的内部监督制约机制，规范工作流程，将制度公示上墙，既方便来访人员，又规范了执法人员的行为。定期进行信访排查，坚持做到“四不放过”，即：对上级下转的重要信访件不放过、对重点领域的信访问题不放过、对集体上访的问题不放过、对反映重点对象的问题不放过。

城市治理道阻且长，但行则将至。综执局将持续坚持“我为群众办实事”活动，在信访工作中“投诉即办”，着力在“控”和“化”字上发力，排查城市管理问题隐患，突出问题矛盾化解，维护好市民群众的根本利益。

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