纠纷！阆中一市民遭遇退卡难 ……

2022年4月4日，一女性消费者在全国12315平台投诉，反映本人2020年4月在阆中市东方广场某瑜伽馆缴纳了1788元办理年卡，办理后因工作忙，未开卡使用。现该店通知此年卡至2022年5月到期，且该店铺搬迁至阆中市某路某小区内更名为某某瑜伽生活馆，离家较远，很不方便，消费者与该瑜伽生活馆协调退卡退款一直未果，故拨打12315投诉，希望能通过市监局寻求帮助。

接到投诉后，阆中市市场监管局工作人员立即对此件开展了调查核实。该生活馆负责人对消费者陈述的情况表示认可，但称该店在搬迁时已通过微信群向全体消费者发出搬迁通知，是消费者自己没看见，且因瑜伽卡已经快要到期，不同意给该女士退款，但提出该女士可以将该瑜伽卡转让给他人继续消费使用。双方争执不下，未达成一致。第二天进一步调解时，该女士提供了在该店办理会员的1788元微信转账记录，但双方都无法提供办理此卡时的相关票据和合同协议，商家表示未签定相关消费协议合同等相关资料，也未开具任何手续。商家自行变更经营地址，给消费者造成不便，属于商家的责任，消费者无过错，故商家要求消费者自行转让瑜伽卡交由他人使用属于不合理行为，损害了消费者的合法权益。通过工作人员沟通、协商，规劝商家并说明理由，商家最终同意向消费者作出退卡退款承诺。两天后，该女士在该生活馆完成了退卡退款事宜，该件得到成功调处。

2022年4月12日，该女士到阆中市市场监管局对消费维权一事表示感谢，并赠送“高效维权 为民解忧 公正执法 尽心尽职”的锦旗。

本案是一起非常有代表性的维护消费者权益案例，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利”和第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定，该生活馆中途变更提供服务场所的地址，仅是通过微信群发布变更服务场所的信息，而未直接通知消费者，没有完全尽到告知义务，消费者的知情权没有得到完全保障；同时变更提供服务的场所，也给消费者就近锻炼身体带来了一定的不便和影响，这种情况下，消费者有权自主选择服务方式——继续在该馆新地址享受服务或者退卡。该生活馆没有合理地与消费者沟通解决，一定程度上损害了消费者的合法权益。经过该局消费调解人员耐心调解，商家能配合解决此事，该投诉得到成功调处，消费者满意，并向该局赠送锦旗致谢。