来阆旅游起矛盾 调解中心来止纷

      事情还得从一起划伤事故说起——来自南部县的张某春节期间到阆中旅游，本想享受无忧假期，却在洗澡时被阆中某酒店沐浴间的门框不锈钢包边划伤。张某被划伤后双手血流不止，立即拨打120被送至阆中市人民医院进行救治。三天后张某顺利出院，酒店方却拒绝为其支付误工、护理等费用。双方多次交涉未果，张某遂起诉至阆中法院。

      阆中法院调解中心调解员详细了解案情后，认为此案矛盾争议不大，可以尝试用诉前调解的方式化解纠纷。在征求双方当事人同意后，立即开展面对面调解。

      调解员首先根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》、《消费者权益保护法》规定，释明了双方权利与义务，给出酒店方应给予合理赔偿的意见建议。随后调解员又从情理出发，认为原告选择该酒店是出于对酒店服务的信任，酒店方不该因为一点纠纷破坏口碑，而原告作为成年人也应多加注意不安全因素，保障自己的人身安全，促使双方换位思考、互谅互让。

      在法官的耐心调解下，最终张某自愿承担80%的责任，酒店方自愿承担20%的责任，并赔偿原告张某误工费、护理费等各种费用共计12000元。

      “感谢阆中法院能为我这个外地游客主持公道，也相信阆中这个5A级旅游景区会吸引更多的游客。”案件当事人张某感激地说道。

      阆中法院调解中心自成立以来，充分发挥诉前调解优势，促进旅游纠纷高效化解，坚决守卫阆中旅游城市良好形象，不断提高了来阆游客的安全感和满意度。