【有问必答】关于小区物业管理有关事宜进行咨询和求助

尊敬的市房地产服务中心的领导，您好！

此次来信是就七里华韵春天小区物业管理一事情向您倾诉，春节回家过年本是件很开兴的事情，却遭遇小区物业收费不合理、收费混乱、管理态度强硬等事件，由于今年出差在外，过年回家不了解情况，进人小区停车场未登记（近期小区物业的新管理办法，小区车辆需登记，但是进入停车场并无阻拦和提示，且作为小区业主并不知情新管理办法），停放时间共计3天1小时，出小区时，小区物业表示因未登记，按外来临时车辆收取共计31元停车费，经过一番争执，且再三表明就是小区业主，小区物业仍然不予放行且坚持收费31元。

过年存在不少常年在外务工人员回家，进入小区并未任何提示，小区物业也并未将有关管理办法告知，存在极其不合理现象，且本来就是小区内的停车场，收费标准太高。 学习了《中华人民共和国物业管理条例》后，就本小区物业管理，提出如下拙见及建议，望领导重视： 

1、本小区业主多存在有苦难诉现象，多次预选举业主委员会均未成功，希望有关部门或街道办帮助指导本小区成立业主大会，并选举业主委员会，为本小区业主维持自身权益； 

2、小区物业疑似存在内部停车厂对外收费营业等情况，小区大多数业主并不知情或同意，望有关部门进行监督； 

3、小区内部地面部分公共区域用途存在变更，物业改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后进行；对于服务合同约定之外的重大小区物业管理活动，物业应当提请业主大会讨论决定同意后进行； 

4、小区物业签订的物业服务合同希望物业主动告知业主并合理公示，并按照服务合同的约定，提供相应的服务；小区公共收益部分的收支希望物业主动告知业主并合理公示。

针对网友的咨询，阆中市住房和城乡建设局回复：

尊敬的张先生：
    您好，关于您反映“华韵春天小区物业相关问题”的信访件已收悉，我局立即进行了调查，现将调查处理情况回复如下：

华韵春天小区是由阆中承信物业服务有限公司提供物业服务。经调查,1.未成立业主委员会问题。依据《四川省物业管理条例》第七条 街道办事处(乡镇人民政府)履行“组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会选举、换届”职责,小区业主可以按规定向七里街道申请成立业主委员会;2.小区内部地面部分公共区域用途存在变更,物业改变公共建筑和共用设施用途的问题。经现场查看,小区内部无存在公共区域变更用途情况。3.小区公共收益部分的收支情况希望物业主动告知业主并合理公示问题。房地产服务中心已责令物业企业每年底对小区公共收益部分进行账目公示;4.小区物业疑似存在内部停车厂对外收费营业的问题。根据《民法典》第 275 条:建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。该小区地下停车设施属于开发企业所有,收费标准按市场调节价,业主可通过购买、租赁等方式取得地下车位的所有权或使用权,也可选择临时停放。房地产服务中心已责令物业企业对地下车库收费时间进行公示，且已督促物业企业加强小区管理力度,并做好相关解释工作,提高服务水平，提升业主满意度。

感谢您的来信，祝身体健康，工作顺利！

阆中市住房和城乡建设局