阆中市人社局“五大服务”打造“温暖人社”

阆中市人社局“五大服务”打造“温暖人社”

一是“加时”服务。以方便办事群众为立足点，坚持提前15分钟上班、延后15分钟下班、双休日轮流加班工作制，严格执行群众事项受理必须处理完结才能下班的规定，避免办事群众来回跑。三年来，加时受理服务事项达500余项。

二是“五心”服务。以群众优先为出发点，做到群众来访接待热心，群众诉求服务真心，群众咨询答疑耐心，群众救助解决诚心，群众事项办理精心。三年来，“五心”服务群众达13万多人次，群众满意率100%。

三是“五制”服务。以优质高效为关键点，严格考勤请假制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。三年来，服务事项办理零违纪。

四是“一窗”服务。以群众满意为归宿点，凡受理的所有社保业务，务求“一窗”办理。三年来，一门、一网、一站社保业务办结率达100%。

五是“技能”服务。以练兵比武为支撑点，开展全员参与练兵、全员参与学习、全员参与比试，全面提升窗口团队职业技能，从而实现精准服务、优质服务。

来源：市人力资源和社会保障局