及时消除客户顾虑 贴心服务温暖民心

“太好了，你们撤走了，我们还担心用电问题，这下就放心了！” 1月26日，阆中市望垭镇用户涂兴勇对前来走访的国网阆中市供电公司千佛供电所员工说道。

望垭是阆中最偏远的乡镇，原来千佛供电所在场镇上设有一个外勤班，组织机构调整改革后，该外勤班撤销。场镇用户看到驻点撤销，电力公司员工撤离望垭，对以后的用电感到担忧，怕出现问题找不到人。

为打消用户的顾虑，千佛供电所组织所内骨干员工、片区负责人到望垭场进行客户大走访，集中全所力量确保对望垭片区走访到位、宣传到位。

“嬢嬢，你放心，虽然望垭驻点撤了，但是我们的服务一点也不会变，有什么用电需求，可以直接联系管片人员解决。”副所长杨海刚耐心地向围着他的大爷、大妈解释。

除了消除客户疑虑，供电员工们还向客户宣传安全用电知识、网上缴费方法、电费电价政策，同时收集用户用电需求、返乡农民工信息等。针对收集的建议、问题，该所将认真研究，对存在的安全隐患，当天及时进行整改，受到了广大用户的好评，也为春节期间有序用电、安全用电打下坚实基础。