阆中市医保局以行风建设夯实待遇保障 提升群众满意度

       阆中市医疗保障局紧盯医保领域民生关注的难点、堵点、痛点，结合医保工作实际，开展医疗保障领域行风问题专项整治，着力解决社会反映强烈的医疗保障系统行风问题，持续深化“放管服”改革，切实转变作风，强化服务意识，提高医疗保障服务水平，做到驻守民生前沿、为民服务“到家”，推动医疗保障事业高质量发展。

       一是坚持思想引领，推动行风建设制度化。市医保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，把加强行风建设当作践行习近平总书记以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，成立了行风建设工作专项领导小组，从政治和大局的高度，深刻领会加强医疗保障系统行风建设的重要意义，把解决政府重视、社会关注、群众关心的突出问题作为重点，结合实际制定加强行风建设工作方案，将行风建设工作与业务工作统一研究部署、统一组织实施、统一监督检查，结合党史学习教育，紧扣“我为群众办实事”实践活动，采取多种形式，对照部门职责和岗位职责，找准服务差距，不断增强做好医疗保障工作、为民服务的思想自觉和行动自觉，增强宗旨意识，转变工作作风，提高办事效率，改善服务态度，扎实做好全市两项改革“后半篇”文章。 

       二是坚持实践导向，推动行风建设标准化。针对当前医疗保障政务服务存在的办事流程不够简化、咨询渠道不够广泛、服务能力有待提升等问题，以医疗保障服务大厅建设标准化、服务项目信息化、服务方式集成化、服务行为温馨化为指导，认真摸底排查、查漏补缺、立行立改，进一步规范医疗保障经办窗口服务，明晰责任主体，强化风险防范，严格执行“六统一”的服务路径和“四最”的服务标准，通过开展争创“优质服务窗口”、争当“优质服务标兵”等活动，结合“好差评”制度实施，纵深推进综合柜员制落地落实，培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干，为老百姓提供规范、高效、优质的医保服务，最大限度减少办事群众排队时间和跑路次数。

       三是坚持舆论引导，推动行风建设品牌化。积极开展医保信息平台建设，继续推广以国家医保电子凭证使用为代表的医保“互联网+”服务，运用医保智能监控及信息管理系统等大数据平台，继续加强对定点医药机构的日常监管，督促两定单位自查自纠，强化第三方监督力量，畅通社会监督举报投诉渠道，充分利用广播、电视、报纸及各类网站、“阆中医保”微信公众号等媒介，大力宣传医保政策，详细解读各类业务经办流程，积极利用专项治理、文明卫生实践战、党史学习教育等活动，同步普及惠民政策、讲好医保故事，手把手为群众办实事，切实把行风建设贯穿医疗保障工作整体之中，正确把握舆论导向，合理引导社会预期，积极回应社会关切，打造医疗保障系统行风建设品牌。

       四是坚持标本兼治，推动行风建设常态化。树立行风建设永远在路上的思想，严格执行廉政纪律和财经纪律，加强内控制度建设，坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题，逐一排查形式主义、官僚主义问题并督促整改落实，依规依纪依法严肃追责问责。同时，做好与本级纪委监委的汇报沟通工作，建立健全服务质量监督机制，开展服务体验测评，加大调研暗访力度，主动接受社会监督，及时发现行风建设中存在的短板和问题，不断提升服务质量，做到工作目标向群众公开，办事流程向群众承诺，工作绩效由群众评价，建立健全长效机制，持续推进医疗保障系统行风建设，保持常态、久久为功，打造群众满意的医疗保障服务，不断增强老百姓的获得感、幸福感、安全感。