阆中市12345政务服务热线：把民生工程办成民心工程

为了科学整合利用资源，最大限度方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，畅通政民互动渠道，自2020年3月阆中市行政审批局接转阆中市12345政务服务热线以来，坚持落实“一个号码对外、一副流程办理，一套机制监管”，切实有效搭建起倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困新平台，真正把政务服务热线这项民生工程办成了群众满意的民心工程。

“12345”政务服务热线是打造服务群众的响亮品牌，也是群众反映问题和诉求的快速通道，可受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境、城市交通、公共卫生等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。形成“一号进入、分流处置”工作模式，24小时全天候受理市民诉求。

据统计，阆中市12345政务服务热线日均分派工单量40余件，从地域分布看，城区工单占61.61%；从行业分布情况看，城市管理与环境保护类占11.58%，住房国土类占11.19%，公安执法与交通秩序管理类占8.30%，人力资源与社会保障类占5.41%，教育类占3.45%，卫生防疫及健康类占2.87%。从工单内容看，政策咨询类居多，其次是问题建议及求助类，也有极少数投诉类。截止目前，阆中市12345政务服务热线共受理分派工单13682件，按时办结率、满意率持续保持100%，12345政务服务热线“回应群众诉求、方便百姓生活”的实效正逐步显现。