|
|
发表于 2021-12-28 13:41:02
来自手机
|
显示全部楼层
|阅读模式
| 来自四川
|
中国电信，作为一个国企,在城乡拥有大量用户。用户在使用过程中，难免或多或少，出现网络发生故障的情形。不可否认，在上班时间期间，统一售后服务电话10000，拨打比较畅通，处理故障态度和效果也还好。只是，在夜间，拨打10000，基本只能接通智能语音。申报的网络故障，只能第二天上班时间处理。我想问的是，这么大的公司，这么多的客户群体，为什么不设置一个热线座机电话，24小时有人值班呢？我是千千万万消费者中间的一名普通消费者，网络出现了故障，我有知情权，你们的抢修进度如何？还需要多少小时，可以解决问题？等等。偶尔记录的售后人员手机号码，夜深了，也不好拨打，怕影响到别人的休息。全市，那么多单位，公司，团体，我们有按时缴费的义务，你电信公司有不间断服务的责任。假设深夜发生医疗手术，有必须网络的需要，你们，总是在第二天上班时间处理，可人命关天啊。不是吗？全市部分关系老百姓民生的公司，就做的很好，很好。你咨询的故障，值班人员回答的很详细，很耐心，很专业。随时打电话都有工作人员接听。有的公司，他们下班了，就是真正下班了，什么紧急情况，你着急，我又不着急，反正天亮了，上班了，我再来处理。总经理先生，你权衡一下吧，你们的服务工作是否有此漏洞？？是否缺少此环节？别人有需求，有紧急，才会找你的嘛。而不是，在你们真正下班了，“投诉无门”，不知道给谁联系，也不知道故障你们要当时抢通，还是放到第二天？网络有问题了，我们只能默默等待天亮。自己令自己特别生气，交流的人都没有。的确，你们每晚都要足够的时间休息好。全市有很多特殊的行业，又在这个高度依赖网络的社会，各行各业对网络都是刚需，大领导不会不知道吧？希望借贵平台，能够把这件事，落到实处。 |
|
|手机版|小黑屋|大阆中
( 蜀ICP备2020031798号 ) 
