河溪街道在行动！用真情化解矛盾用真心解决诉求…

河溪街道高度重视信访稳定工作，坚持以人为本，把保障人民群众合理化利益诉求放在工作首位；坚持案件分类，领导带头包案.坚持阳光下性操作，本着公平公正公开，有效化解各类矛盾、积案。有效地控制了“两进”率，上访情况得到有效遏制，信访稳定工作取得显著成效。

一、强化值班值守、真心化解信访矛盾。

街道在抓信访和稳定工作上，把妥善化解信访突出矛盾，切实维护群众合法权益放在首位。首先，机关干部值班值守，实行24小时值班制度，干部职工确保电话24小时畅通，做到谁值班、谁负责，发现问题及时报告、遇到上访情况及时处置，第一时间化解，做到每日形势及时掌控。街道信访办坚持对信访案件发生后，做到科学的稳控措施，对每起信访案件都有一个具体的负责人，相关部门责任人一并参与，组成包案小组，各负其责，一包到底。了解和分析案情，找准问题症结，采取针对性、实效性强的化解措施。对诉求合理但坚持过高要求的，在解决合理诉求的同时，耐心细致地教育疏导、理顺情绪，努力使其息诉息访。辖区范围内开展全方位矛盾纠纷排查，对排查出来的矛盾纠纷，实施台账管理，并做到按期销号。切实解决群众的合理诉求，真正做到早发现、早化解、控得住、稳的了。耐心倾听群众心声，积极帮助群众解决困难诉求问题，努力做好信访积案化解工作，确保平安稳定。

二、强化制度、明确责任。

信访稳定责任重要于泰山。街道在抓信访工作中，注重责任落实，层层传导压力。党政“一把手”为第一责任人，分管领导为直接责任人、亲自抓，其他班子领导成员“一岗双责”。驻村（社区）干部，为该（村）社区信访稳定工作“第一责任人”。健全信访工作考核评价机制，把信访工作纳入平安建设考核体系；街道、村（社区）均做到开门接访、上门走访，下沉息访，发现有上访倾向的群众，第一时间进行化解，绝不拖延。对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，然后召开专题班子会及时分析上访原因，落实工作责任，研究解决措施，明确解决方向，并力争达到限期解决，避免矛盾激化。通过实行信访工作分工负责制，按照各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管的原则，一级抓一级，层层抓落实，为信访工作矛盾化解，确保一方平安稳定，奠定了坚实的基层。

三、关心信访群众，用心、用情、用力做好信访积案化解。

街道信访工作中，对每一个信访，都要深入分析案情，找准问题症结，采取针对性强、实效性好的化解措施，努力使其息诉息访。信访工作，是个耐心细致的思想工作，作为信访工作者，首先要自己学好弄通政策和法律要求，针对不同的信访案件，要做好科学的应对措施和方案，通过深入地沟通，全面了解诉求人的诉求，才能化解相关矛盾。只有切实解决群众的合理诉求，真正做到用心、用情、用力去沟通、化解，群众才能相信，诉求才能平息。

四、探索创新机制，维护和谐稳定。

完善应急预案，果断处置突发事件。努力探索创新机制，维护和谐稳定。通过制定和完善应急预案，落实保障措施，积极、稳妥和果断地处置各种突发事件。同时，对交办的信访案件，限时办理办结，切实把工作做早、做细、做扎实。

一年来，共完成市长信箱、省长信箱、各类热线电话、转办案件395件，案件诉求办结率达百分之九十八以上。