阆中一老人“听课”后，近1万养老钱买了48罐这东西...

芒果

1【案情简介】

2022年6月7日，阆中市市场监管局接到一市民的来电投诉，称自己父亲在阆中市一商铺购买了四箱驼奶粉，每箱12罐，共花费10700元，称该商铺经常将老人聚集在一起，讲解食用该奶粉的好处，忽悠老年人购买，说买还送一些小礼品。由于其父亲担心货款数额大被家人知道，便将其中三箱奶粉存放于该商铺，只拿了一箱回家。（以上内容是该市民与其父亲在家中吃饭交谈中得知）2022年5月25日前后，投诉人找商家退费，但至投诉当日仍未退费，于是希望相关部门核实处理该商铺忽悠老年人的问题，并帮助自己退费。

2【处理过程及结果】

该局工作人员与投诉人取得联系了解详细情况（第一次联系时间为2022年6月9日）交谈中得知这批次驼奶粉单罐净含量为300克，生产日期为2022年4月21日，保质期为两年，据投诉人讲如果该奶粉效果好可以支持父亲买一罐或两罐，但对父亲这样大批量的购买觉得不符常理也不可理解。阆中市市场监管局对该店铺进行了执法检查，并针对此次投诉向商铺负责人了解情况，同时与投诉人取得联系说明初次调查核实结果。期间该店负责人返阆后因疫情防控隔离，该局工作人员于2022年6月22日又到该店与负责人取得联系，并对其进行一次深刻的普法教育。经多次调解，该商铺同意退还未开箱的三箱驼奶粉货款8025元，剩下的一箱由于有两罐已开封食用，投诉人同意不追究这部分退款。

3【案例评析】

本案是一起非常有代表性的维护消费者权益案例，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利”的规定，该商家在销售驼奶粉的过程中，利用老年人急迫追求健康的心理，大量销售给老年人。投诉人父亲经店家讲解推销，混淆了食品、保健食品和药品的概念，大量购入48罐。该奶粉为冲调类食品，保质期只有2年，可能还没喝完，就会超过保质期。为了维护消费者的合法权益，在阆中市市场监管局反复介入调解下，商家最终同意作退货处理，对未开封的三箱奶粉退款8025元。该商家的销售行为，一定程度上损害了消费者的知情权和合法权益。经过该局工作人员耐心调解，商家最终配合解决此事，纠正不当销售行为，该投诉得到成功调处，消费者感到满意。

来源：阆中市市场监督管理局

w-J

老年人脑容易洗，受骗率高。

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忽悠老年人，长命百岁呀。