阆中市市场监督管理局扎实做好春节期间投诉举报调处工作

芒果

今年春节，为确保全市人民和来阆游客放心、舒心消费。阆中市市场监督管理局积极举措，建立处置机制，对消费纠纷投诉举报做到快接、快查、快处、快反馈，致力维护安全有序的节日消费秩序。

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一是履职尽责落实好节假日24小时维权工作。充分发挥12315投诉举报和该局6230315应急处置机制作用，持续保持全市投诉举报专线畅通，认真受理消费咨询，及时处理消费者投诉举报工作。春节期间，共受理消费者咨询、投诉、举报64件，其中商品类投诉18件，服务类投诉32件，举报8件。涉及的问题主要集中在餐饮食品安全、广告宣传、门票收费、售后服务等。

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二是快速高效处置消费者投诉、举报。该局认真落实好接报处置时间要求，不得拖延、推诿投诉举报工作。认真落实好投诉举报处理工作标准，按照法定的程序和时限，及时处置好消费投诉、举报，不断提升12315消费维权工作效能。春节期间，该局受理处理消费投诉、举报办结率为100%，为消费者挽回损失13981元。

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三是严格落实好重大消费维权事件报告制度。结合疫情防控要求，严格落实好春节期间消费维权事件每日报告制度，重点关注与疫情防控相关的消费品市场动态，做到早预警、早处置、早报告。

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四是针对疫情防控和春节消费特点，发布春节期间消费警示。该局和阆中市保护消费者权益委员会利用微信公众号、阆中市电视台、无线阆中等自媒体渠道联合发布了春节消费警示。从食品采购、商家打折、预订年夜饭等八个方面提醒全市消费者增强防范意识、谨防消费陷阱、健康、理性消费。

春节期间，全市消费市场秩序稳定，无重大消费安全事故和群体性投诉事件发生。       

来源：阆中市市场监管局