有问必答！有游客投诉阆中某酒店？

芒果

近日有网友投诉阆中市某酒店，原文如下：

打扰贵局于百忙之中，实在诚惶诚恐，出于对阆中这个千年古城的热爱。为推动诚信文旅建设，特向贵局投诉：我于10月5日携家人自驾前来阆中，当日晚8时左右抵达市区。为方便住宿，我儿子用手机在同程网上找到一家名为“阆中LZ西门酒店”的酒店。根据同程网上标注的价格（142元/双人间），预定了两个双人间，并支付了284元房费（手机微信支付成功）。

我们一家4人到酒店后，与酒店前台服务员联系入住事宜，可酒店前台称该酒店从未与同程网合作，也没接到我的订单。要入住，需支付每个双人间255元，因一家人长途开车，实在很累，为避免争执，我们只好另外在网上订了一家酒店，后来我儿子与同程网客服沟通，同程网回应说对方客满无房了。可当我们在酒店大厅与服务员交涉的时候，明明也看到后来有其他客人以每双人间255元的价格办理了入住手续。当日晚9点半左右，我儿子再次浏览同程网，发现该酒店的双人间价格又标注成了159元/间。尊敬的领导，一个酒店无法代表一个城市的形象，但无数游客的口碑，却能决定一个城市旅游业的未来。恳请贵局领能于百忙之中查明此事，给普通游客一个回复。感谢！

对于该网友的咨询，市市场监督管理局作出以下回复：

2021年10月9日，阆中市市场监督管理局执法人员对阆中市LZ西门酒店进行了检查，该酒店10月5日共接到网络订单7件，确实未发现您反映的订单。执法人员电话与您联系，要求您提供订单号，您称订单号在儿子手机中，目前正在住校上学，要等2周后才能提供。待您给我局执法人员提供订单号后，我们再作进一步的调查处理。

市市场监督管理局